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好消息:加薪!坏消息:裁员!运营商员工,你听到了什么?

2022.02.05 21:05:46  来源: 面包板   作者: 悲了伤的白犀牛   字体:【
【导读】近年来,运营商行业的尴尬已经非常明显,甚至毫不犹豫地揭露了家庭丑陋,试图唤醒竞争对手的良心,以赢得喘息的机会。刘爱力曾经是中国电信的家人,他发表了关于一碗汤,一碗汤的启发性言论。后来,中国移动董事长杨杰公开抱怨——不怕揭露丑陋,现在中国移动的收入增长呈负增长趋势。

近年来,运营商行业的尴尬已经非常明显,甚至毫不犹豫地揭露了家庭丑陋,试图唤醒竞争对手的良心,以赢得喘息的机会。刘爱力曾经是中国电信的家人,他发表了关于一碗汤,一碗汤的启发性言论。后来,中国移动董事长杨杰公开抱怨——不怕揭露丑陋,现在中国移动的收入增长呈负增长趋势。

曾经闪闪发光的明星企业,现金牛,现在沦落到这里,这个行业到底怎么样?

过度竞争导致行业价值下降。

电信运营商目前困境的根源有着悠久的历史:过去很长一段时间以来,国内电信运营商的发展几乎完全依赖于人口红利,不断销售新用户,扩大用户规模,以保持收入和利润的增长。如今,随着市场饱和,中国社会老龄化,人口红利完成,电信运营商的发展明显停滞甚至下降。

当然,不可否认的是,运营商一直在努力,比如不断推进转型、改革、策划新的营销方案、出台新的营销政策;运营商员工一直在努力,比如春冬摆摊,寒夏扫地,年复一年提供跪服务。

然而,所有这些都没有换取想象中的美好生活。运营商似乎在错误的道路上越走越远——运营商的所有努力、目的和最终结果似乎只是为了打击墙上的另外两个竞争对手,而不是让自己更好,让行业更好。

上面提到,时任中国电信总裁的刘爱力在2018年世界移动大会上海站主论坛上,用非常直白的语言描述了三大运营商之间的竞争状态——

一碗汤,一碗汤,倒过来叮当响,倒过去叮当响,倒过来倒过去,还是那碗汤,但每倒一次,行业价值就会下降一次。

他说的那碗汤是中国共有13亿用户。今天,你不择手段地争取它。明天,我煞费苦心地抢劫它。我仍然是这13亿用户。然而,在这场竞争中,语音业务几乎是免费的,流量业务跌至卷心菜价格,宽带业务价格跌至地板,运营商在产业价值链中的地位不断下降,电信行业的整体价值也在下降。

动物犹豫,迎来了十年的停滞。

相反,运营商似乎不关心赖以生存的业务体系的发展。几个关键的核心业务自诞生以来几乎没有创新。比如短信业务十几年没有升级,总是一毛钱一条,不能超过70个字。相比之下,微信刚推出的时候,每隔几周就更新一次,短信怎么会不败?语音业务也是如此,即使是今天运营商赖以生存的流量业务,也没有任何创新和变化。

正因为如此,当三大运营商在自以为牢不可破的墙内你一刀,我一刀的混战时,墙外的入侵者用了一点创新,毫不费力地冲击了运营商生存的核心业务——一个简单的微信,很容易摧毁运营商数千亿产值的语音和短信业务。这充分说明,在瞬息万变的互联网时代,运营商旧的运营体系显然有点脆弱。

通过中国移动与腾讯的对比,我们可以清楚地看到电信行业的衰落。我选择了四个关键指标:市场价值、收入、利润和品牌价值作为衡量

市值:腾讯2014年6月上市时,股价为0.65港元,市值为60亿港元。到目前为止,股价为383港元,市值为3.66万亿港元,市值翻了555倍;中国移动港股同期股价为14.6港元,市值近3000亿港元。到目前为止,中国移动股价为64.4港元,市值为1.32万亿,市值翻了4倍。更重要的是,当时中国移动的市值是腾讯的50倍,现在腾讯是中国移动的3倍。

收入&利润:2005年是腾讯第一财年,当年收入14.26亿元,利润4.854亿元;到2018年,腾讯收入3126.94亿元,利润787.2亿元,收入翻了219倍,利润翻了644倍。2005年,中国移动收入2430.41亿元,利润535亿元。2018年,中国移动收入7368亿元,利润1178亿元,利润翻了3倍,利润翻了2.2倍。再来看看两者的对比。2005年,中国移动收入是腾讯的170倍,利润是110倍。当时腾讯是靠中国移动生存的。到2018年,中国移动收入是腾讯的2.3倍,利润是腾讯的2.2倍。中国移动在腾讯面前没有优势。

品牌价值:2007年,中国移动品牌价值3130亿元,世界第五,中国第一。当时,腾讯仍然是一条不为人知的小杂鱼,名列前茅;十年后,中国移动品牌价值跌至2122亿元,在中国排名第15,在世界排行榜上消失;腾讯连续四年以1.2万亿元位居中国第一,亚洲第一,世界第五。腾讯十年前取代了中国移动的地位。

有些人可能会说,中国移动并不代表整个通信行业。是的,是的,中国移动是通信行业中最好的,其他企业的情况只会更糟。可以说,只关心内部斗争,使运营商行业的发展经历了十年的停滞。

运营商死了?不!还有机会翻身。

对于国内运营商来说,过去十年的停滞就像一场混乱而纠结的噩梦,但更可怕的是,噩梦还没有结束,甚至可能更可怕。更黑暗的深渊——虽然过去十年与互联网行业的快速发展停滞相比,但它本身仍在增长,但在未来十年,通信运营商行业可能会经历一个大的衰落,现在可以看到一些大衰落的迹象——

当低价无限流量包成为运营商的主流业务时,运营商的收入上限越来越清晰,为了确保可怜的增长率,运营商在用户挖掘和拥有方面进入了疯狂的状态,三家运营商从省到市到县到电网到每个商务大厅,都在捆绑手机。捆绑电视。捆绑流量,包装包含宽带200M。免费看电视。全国的流量是无限的。三个人或更多的人分享免费,月费从59元到49元到39元,甚至19元。9元,运营商的世界只有捆绑。送货,最后在5G前夕三大运营商在工业和信息化部的调解下,终于达成了价格联盟,不幸的是,在不到两个月的时间里,联盟已经有崩溃的迹象。另一方面,雪球增加的运营成本就像一个永远黑洞。

运营商死了?中国移动死了?不,他们还有机会扭转这一切,翻身!

这是最糟糕的时代,也是最好的时代。也许在过去,运营商生存的一切都将在不久的将来崩溃,但在崩溃的砾石中也孕育了重生的种子——从环境的角度来看,世界经济正在恢复增长,中国作为一个新兴经济体和发展中国家,已经成为推动全球经济强劲复苏的主要力量,数字经济在经济结构中占有越来越大的比例;从工业环境的角度来看,传统的工业经济正在向数字经济转型。在这个过程中,电信运营商拥有大量的核心价值。资源。客户。技术和其他核心价值,仍然是数字经济发展的最重要的帮助,例如,运营商可以发挥他们在网络技术方面的优势,帮助智能城市。交通。能源。教育。医疗保健。制造业。旅游业和其他行业的创新和发展,做整个行业。整个行业的信息转型中间层。

可以说,在这场以数字技术为标志和驱动力的转型浪潮中,在电信运营商面前依然有着美好的未来。

好消息:加薪,坏消息:裁员。

不可否认,电信运营商也有一个值得期待的美好未来,但前提是运营商应该有能力通往这个更美好的未来。什么能力?三种能力:管道能力+平台能力+内容能力。直率地说,运营商不应该固执地将自己定位为传统的通信企业,而应该定位为基于云的IT企业,继续推广5G。云计算。大数据。物联网。人工智能。边缘计算等新技术与各行各业的结合,缩短了新技术改变社会经济的时间周期,成为新技术着陆的最可靠载体。

那么如何在这三个方面创造能力呢?我认为关键在于人。因此,我认为运营商破局的关键立足点是:加薪和裁员。

一是涨薪。

经过连续十年的停滞甚至减薪,电信运营商员工的工资水平已降至社会中下游水平。客观地说,很难吸引真正一流的人才,也很难留住真正有能力的人才。

例如,作为一个通信行业,华为校园招聘的工资是17K*(14-16),每年约27万元。这只是学校招聘员工的水平。对于华为的老员工来说,主要收入不是工资,而是奖金和股息。五年以上的员工股息非常可观。2018年,华为员工平均年薪高达78万元。据说,华为员工年薪超过100万元。

例如,与跨行业相比,腾讯、阿里巴巴、今日头条等互联网新老巨头的工资水平更为可怕。腾讯校园招聘的平均工资高达38万,阿里巴巴。今日头条也超过30万,滴滴、美团、京东等其他人也超过25万。请注意,这些只是校园招聘员工的工资水平,老员工的工资水平远远超过此。以腾讯为例,2018年腾讯员工的平均年薪高达82万。

电信运营商的员工呢?

以中国移动为例。根据2018年年度报告,中国移动员工资818亿元,员工总数46万元,中国移动员工平均年薪17.7万元。这是整体水平,大多数人都是平均水平,许多基层一线员工的月薪仍然保持在2.3万元的水平。中国移动,中国电信。中国联通基层员工的情况自然不好。

前面说过,运营商要想赢得更美好的未来,就必须面对数字化转型,要想成功转型,就必须建立一支了解和应用5G、云计算、大数据、物联网、人工智能、边缘计算等新技术的人才队伍。在当今社会,这样的人才是稀缺资源。不仅运营商需要这样的人才,腾讯、阿里、华为等巨头也需要这样的人才。

运营商能提供的薪酬水平只有其他人的几分之一甚至几十分之一,很难在这些巨头面前吸引真正的一流人才。十年前,中国移动一直是一流大学毕业生的最佳雇主。现在,中国移动很难招收顶尖大学的学生。近年来,中国移动的招聘门槛一次又一次地下降。

在社会招聘水平上,面对转型成为软件企业运营商,IT技术人才是最稀缺的人才,但在市场上,任何有一定经验的IT人才提出工资水平运营商难以承受,只能选择性吸收华为等企业淘汰二流人才。运营商+二流人才团队的最后一流人才,试图与一流人才组成的精英部队作战,结果已经注定了。

因此,加薪是运营商寻求转型最迫切的问题。

一方面,加薪的目的是吸引真正一流的人才,更重要的是,让员工过上体面的生活,确保员工能够在工作中投入更多的精力,而不是担心生活中的琐碎问题,甚至担心生存问题。例如,许多三、四级市县的员工会提前半小时离开工作岗位,以便在高峰时间获得更多地在线叫车订单。生活是如此的尴尬,如何保证工作的能量?

二是裁员。

这注定是一个悲伤而现实的话题。

让我们从云南举一个真实的案例。在云南省一个人口不到50万的四线城市,大约有900名营销人员每天在街上经营业务。他们每天摆摊、洗街、扫楼。每个较大的社区都有运营商摆摊。街上的商店通常是电信营销人员。中国联通和中国移动公司又来了。新建的社区、道路和附属设施甚至还没有完成。主要运营商安装宽带的广告一层一层地张贴在单位门口。基层员工工作非常努力,但没有人能说他们的努力能带来多大的效果。去年,由于云南联通的各种重组,当地联通人员的心浮动,街头营销和社区营销暂停。然而,从最终的业务数据来看,中国联通的业务发展与其他几家公司相似,基本上没有下降。这充分说明过度营销实际上是无用的。

我们的员工很忙,但他们中的大多数人并没有给企业带来价值,而是把精力和时间牺牲在与竞争对手的纠缠和秘密战斗中。这种情况不仅存在于基层员工,甚至在市公司总部,甚至省公司总部,那些坐在办公室加班写PPT,做报告,不断会议,报告管理人员,其他大多数工作不产生价值,甚至产生负面影响——导致内部混乱和各种空消耗。

因此,必须说,如果遵循市场原则,裁员是电信运营商摆脱当前困境的最迫切手段。

国外主流运营商已经意识到这一点。根据Lightreading跟踪的20家海外主要电信运营商的结果,这20家运营商在过去两年中被裁员了10.7万多个职位。例如,美国Verizon于2018年宣布裁员4.4万名员工,占其员工总数的30%以上;2018年,澳大利亚电信Telstra宣布裁员8000名员工,约占员工总数的25%;2018年,英国电信宣布裁员1.3万人,占其员工总数的12%;日本软银宣布移动通信将减少40%。即使在新兴市场,2018年印度电信行业也有6万多名通信从业者失业。

为什么裁员是改变当前困境最迫切的手段?因为转型后的运营商真的不需要那么多冗余的员工,大多数员工无法在公司未来的生产体系中创造价值。

以网络人员为例。运营商的网络几乎由设备制造商控制,从基础设施层到控制层再到应用层。运营商仍然高度依赖制造商。运营商的网络人员,无论是规划、设计还是运维,都被称为从事管理工作。事实上,它只是一项基本的辅助工作,核心技术和核心能力掌握在制造商手中,几乎不熟悉网络技术的升级和演变。5g后,在SDN、NFV等技术下,网络将实现虚拟化和云化,并可以实现软件定义。运营商可能会恢复网络的控制权,但同时,新的网络模式对我们网络人员的技能提出了新的要求。网络模式转型的背后是网络人员知识结构和工作技能的转型。我们可能很久没有进入机房的员工能否快速实现这种转型?此外,云网络的管理模式与过去的管理模式完全不同。网络管理人员只需坐在办公室,就可以大大压缩网络管理整体网络问题。

看看市场人员,在过去,运营商需要大量的营销人员进入每个细分市场进行营销、摊位、街道清洁、清扫建筑,然而,随着运营商业务的标准化和统一,加上互联网营销方法,运营商不需要那么多的市场人员。另一方面,在过去,我们的销售人员主要销售信用卡、专线和宽带。在未来,他们更有可能销售云、数据和信息解决方案。我们的营销人员能及时掌握这些新技能来应对这些挑战吗?

从服务的角度来看,未来的服务必须是信息和智能的。例如,我们的10086客户服务人员可能会被智能客户服务所取代,我们的商务大厅将更多地成为信息解决方案的物理展示大厅,服务功能可能由机器人承担。此外,我们的物流和仓储人员可能会被无人驾驶汽车和无人机所取代,我们的大多数综合管理人员甚至可能消失——管理人员消失了,为什么需要这么多管理人员呢?

根据AT&T对未来成为基于云的软件企业的估计,未来员工数量和规模将之前不到30%,员工类型的组成可能是:技术人员将超过85%,市场人员10%,管理人员3%,其他2%。目前国内运营商的员工类型是什么?以中国移动为例,技术人员25%,市场人员55%,管理人员(经理)7%,综合人员10%以上。相比之下,国内运营商将有很大的裁员空间。

然而,当外国运营商大力推进裁员时,为什么我们很少看到国内运营商裁员的消息?

主要原因是国内三大运营商都是国有企业,甚至是共和国的长子,他们需要承担解决就业问题和维护社会稳定的责任。退一步,裁员是一个重大的政治风险。一旦下岗员工集体制造麻烦,这一责任将最直接地落在企业负责人身上。因此,国内运营商很难决定下岗。最多,他们只是停止社会招聘,象征性地开放学校招聘,以完成社会责任指标。大多数传统的省级公司已经停止了新的准备工作。

事实上,对于运营商企业来说,这些无价值的员工是沉没成本,甚至是沉重的负担。如果这个问题不能很好地解决,运营商可能会被这些沉没成本拉入水下,运营商的转型几乎不可能成功。

除了可能违反天条的裁员外,运营商还能做些什么?我认为运营商应该分为两个步骤:第一步是尽快梳理出与公司战略重点和新业务形式相匹配的管理、专业技术、营销服务、职能管理四个优秀人才团队框架;第二步是加快传统人才转移到新市场、新领域,储备和培训下一代网络、新IT、大数据和数字服务。

至于其他剩余人员,他们可以通过培训加强各种工作技能。同时,运营商应积极探索和扩大业务范围,开展劳动密集型业务,如最后一公里配送,甚至一些传统服务业务,解决庞大冗余人员的下落问题。

对于那些在未来的企业中找不到自己职位的员工来说,裁员并不可怕。离开工作十多年的企业并不可怕。外面还有机会重新开始。真正可怕的是,他们收入微薄,不愿意学习新知识。有一天,他们很平庸,很焦虑,但他们仍然幻想有一天他们会回到过去黄金十年的辉煌岁月,仍然可以依靠运营商的大树吃辣。

说实话,运营商的辉煌可能还有希望,但员工的辉煌在过去几乎不会重现。

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